Patrice Bélie, directeur général de Hub One, répond aux questions de IT Research.

Patrice Bélie, directeur général de Hubone

Bonjour Patrice Bélie, Pourriez-vous nous expliquer vos fonctions au sein de la société Hub One ?

Bonjour ! Je suis Directeur Général du groupe Hub One, une filiale à 100% d’Aéroports de Paris. A la fois opérateur télécom et expert en projets de traçabilité et mobilité pour les entreprises, Hub One a pour vocation de faciliter les communications entre hommes et objets.  Mon objectif est de poursuivre notre développement en construisant avec nos clients et partenaires une relation de confiance génératrice de croissance.

Hub One est à l’origine un opérateur télécom au service des plateformes aéroportuaires parisiennes où nous offrons tous types de services, et nous avons étendu notre rayon d’action et nos compétences au marché national sur certaines de nos offres. Nous sommes par ailleurs le leader français du segment de la traçabilité et de la mobilité professionnelle ; il s’agit de solutions permettant de suivre des objets en mouvement et de faciliter les usages nomades.
Au final, Hub One a réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 142 millions d’euros et regroupe 410 collaborateurs couvrant le territoire national.

Pourriez-vous nous parler de votre positionnement sur le marché de la traçabilité ?

Le rapprochement de Nomadvance et de Hub télécom qui a eu lieu cet été positionne aujourd’hui Hub One comme le leader incontesté du marché de la traçabilité en France, avec un chiffre d’affaires 2012 de 65 millions d’euros.

Dotés d’une véritable organisation industrielle, nous apportons des solutions éprouvées, adaptées aux besoins de chaque client, couvrant toutes les briques de l’offre (équipements, paramétrage, applications, maintenance, supervision, réseau), y compris la gestion de projet ou l’Assistance à Maitrise d’Ouvrage.

Disposant de toutes les expertises du marché (Mobilité, Traçabilité, RFID, NFC, Vocal, Monétique) et de 11 sites en France, nous nous positionnons aujourd’hui comme le partenaire privilégié des PME comme des grandes entreprises.Le dynamisme du marché de la traçabilité et de la mobilité, nos expertises et notre capacité d’innovation, nous permettent de bénéficier d’une forte croissance, qui sera appelée à se poursuivre durant les prochaines années.

De quelle façon Hub One intervient sur le marché des télécommunications ?

Forts d’une expertise reconnue, acquise notamment au sein de l’écosystème aéroportuaire, particulièrement exigeant en termes de qualité de service, de fiabilité et de réactivité, nous proposons désormais nos solutions télécoms innovantes aux PME et grandes entreprises sur le marché national. Nous voulons contribuer, grâce à nos services, à la performance de nos clients. Nous leur apportons de la fiabilité, bien sûr, mais également de la simplicité – à travers des offres claires, transparentes, qui leur permettent de maîtriser leur budget télécom – ainsi que des usages innovants, promesses d’efficacité, de souplesse et de confort pour les utilisateurs.

Notre nouvelle offre de communications unifiées illustre parfaitement cette ambition. Enrichissant la téléphonie classique, elle en renouvelle les usages grâce à une riche palette de fonctionnalités avancées, répondant aux besoins quotidiens des utilisateurs : messagerie instantanée, « numéro unique », fonctions nomades, portail d’administration individuel, outils de travail collaboratifs, …. Les tarifs que nous proposons sont en outre très compétitifs. Notre solution, qui repose techniquement sur des plates-formes hébergées et virtualisées au sein du réseau de Hub One, ne nécessite pas d’investissement initial pour nos clients, et nous proposons des forfaits de communications illimités qui leur évitent toute surprise sur leur facture.

Nous tenons les mêmes promesses sur l’ensemble de notre gamme, que ce soit sur nos solutions réseaux, sur nos services de hotspot Wi-Fi… et sur notre nouvelle offre de téléphonie mobile.

Qu’elles sont vos principales innovations en matière de reconnaissance vocale et de monétique?

Hub One a une expertise en matière de reconnaissance vocale et de monétique, sur lesquelles nous proposons nos propres solutions applicatives.

La reconnaissance vocale permet de faciliter le travail des agents tout en diminuant les erreurs et en améliorant la productivité. Elle est très utilisée notamment pour la logistique et la gestion de commandes. Notre solution Voixtreme s’interface facilement avec toutes les solutions SI. Nous intégrons la reconnaissance vocale comme un moyen supplémentaire de collecter de l’information. A ce titre, nous parlons d’acquisition de données multimodale. Voixtreme est actuellement déployée chez Boulanger, Norbert Dentressangle…

De la même façon, nous nous intéressons de très près aux solutions de monétique mobile. L’idée est de permettre aux différentes enseignes de concrétiser leurs actes de vente au plus près du client avec des hôtesses réalisant les ventes dans les magasins. Pour ce faire, Hub One a signé des partenariats avec les spécialistes du domaine. Nous réalisons entre autres des pilotes avec le spécialiste du duty free Aélia. Sur ces solutions, et sur bien d’autres encore, nous recherchons à adapter le meilleur des solutions du marché à l’aide de nos savoir-faire pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients.

Pourriez-vous nous parler de votre nouvelle offre mobile “All In One” ?

Oui, avec plaisir. Nous sommes particulièrement fiers d’avoir lancé les nouveaux forfaits ALL IN ONE, que nous pensons être aujourd’hui la meilleure réponse aux besoins de téléphonie mobile des PME. S’il y a eu certains bouleversements dans la téléphonie mobile grand public l’année dernière, les offres destinées aux PME n’ont que très peu évolué. Elles manquent encore très souvent de lisibilité, proposent rarement de véritables forfaits illimités, et restent malgré tout relativement chères… d’autant qu’en cas d’usages dits « anormaux », la facture peut se révéler particulièrement salée !

Nous avons donc choisi, pour nous démarquer, de proposer des forfaits très compétitifs qui incluent « de série » de véritables illimités. Nous offrons ainsi un forfait illimité Voix et SMS à 25 €/mois et un illimité Voix, SMS, MMS et Data à 48 €/mois. Ceci sans rogner sur les services, qui apportent une réelle simplification dans la gestion des flottes mobiles : gestionnaire dédié joignable par ligne directe, SAV express directement dans les locaux de l’entreprise, alertes de consommation, extranet, assistance aux utilisateurs 24/7, etc.

Et pour donner davantage de liberté et de choix à nos clients PME, nous avons décliné ces forfaits illimités pour permettre à ceux qui le souhaitent de disposer d’une ligne sans acheter de terminal mobile, ou bien sans s’engager dans la durée. C’est ainsi que nous innovons : par du concret, par des mécanismes simples et de vrais services, et non par des constructions tarifaires sophistiquées et complexes, qui égarent les clients.

Pour finir, Patrice Bélie, pourriez-vous nous dire votre mot de la fin pour nos DSI ?

Etant à la fois opérateur télécom et expert en solutions de traçabilité et mobilité, doté d’un actionnaire fort et pérenne, Hub One a un positionnement unique sur le marché français. Forts de ceci, nous souhaitons apporter une offre globale à notre importante clientèle de petites et moyennes entreprises. Nous nous adressons aussi aux grandes entreprises, à qui nous sommes en mesure d’offrir un service intégral, allant du conseil à l’exploitation de réseau ou au maintien en conditions opérationnelles. Enfin, nous travaillons ardemment à des pilotes dans différents domaines afin d’imaginer de nouveaux cas d’usage, de présenter le meilleur des technologies à nos clients et, au final, de leur permettre d’accroître leur efficacité opérationnelle.

Propos recueillis par Laurent Amar

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